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トリップAIコンシェルジュ

FAQ

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00でございます。

  • 宿泊プランごとにチェックイン・チェックアウト時間の設定がある場合はそちらが優先されます。
キャンセル料はいつから発生しますか?

キャンセル料はご宿泊日の3日前より発生いたします。

下記のキャンセル規定をご確認くださいませ。

  • 当日〜:宿泊料金の100%
  • 1日前〜:宿泊料金の50%
  • 3日前〜:宿泊料金の30%
  • 【特】14日前〜4日前:宿泊料金の10%
  • 【特】については、下記特別期間のみ適用となります。
    <12/31-1/2、5/3-5/5、8/12-8/15>
    特別期間以外の宿泊については宿泊日3日前〜となります。
  • 台風など天災の場合には状況により規程外の対応をさせていただくこともあります。
ホテルで利用可能な決済方法を教えてください。

ご利用いただける決済方法は下記の通りでございます。
現金、電子マネー(PayPay・Alipay)
クレジットカード(VISA・JCB・American Express・Master・Diners Club・銀聯)

  • プランによっては現金決済限定の場合があります。
    詳細はお申込みのプラン本文内の記載事項をご確認ください。
チェックイン前に車・荷物を預ける事は可能ですか?

はい、大丈夫でございます。
チェックインのお時間は15:00からとなりますが、それ以前にお越しいただいた場合でもお車・お荷物のお預かりをさせていただきます。

  • 貴重品は当館の金庫で保管させていただきますので他のお荷物と分けてお預けください。
マイカーで行きたいのですが、駐車場はありますか?

当館には60台収容可能な無料駐車場がございます。
どうぞご安心くださいませ。

送迎はありますか?

最寄の洲本高速バスセンターまでお迎えに上がっておりますので、事前のご予約をお願いいたします。ご到着のお時間が決まりましたら、当日でも結構でございますので予めご連絡をくださいませ。
チェックインとチェックアウトのお時間帯には定期便をご用意しておりますので乗車便のご案内をさせていただきます。

  • 定期便運行時間外につきましては随時お迎えに上がらせていただきます。
先に宿泊料金を支払う事はできますか?

はい、事前の銀行振込にてご対応をさせていただいております。
ご希望の場合はお振込先のご案内をさせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

温泉に入れますか?

当館最上階(6Fスパフロア)より紀淡海峡が一望できる「展望浴室 霑(てん)」では三熊山の麓に源泉を持つ名湯「洲本温泉」をお楽しみいただけます。
泉質は湯に浸かった瞬間に身体にシットリとなじむような感覚が特徴的なアルカリ性単純温泉で、効能は神経痛・筋肉痛・関節痛・運動麻痺・関節のこわばり・慢性消化器病・痔疾・うちみ・くじき・冷え性・疲労回復・病後回復期・健康増進・五十肩などがございます。また湯上りラウンジには冷たいお水のご用意とマッサージチェアを備え付けてございますので、ぜひご利用くださいませ。

グループホテルの温泉は利用できますか?

海のホテルならではの専用グラスボートを利用して、グループホテル内の淡路夢泉景湯賓閣「天宮の雫」・スパテラス水月「淡路棚田の湯」・スパテラス水月「くにうみの湯」への湯処巡りをお楽しみいただく事が可能です。海辺の湯めぐりでバリエーションに富んだ「洲本温泉」をご満喫くださいませ。

  • タオルは各浴場に備え付けておりますので、お持ちいただかなくても湯巡りをお楽しみいただけます。
  • ≪グラスボート運航時間≫
  • 午前 / 8:00〜10:30
  • 午後 / 14:00〜17:30
  • 午前の運航につきましては、お日にちにより休止になる場合があります。
  • グラスボート運航時間外につきましては、マイクロバスにて送迎させていただきます。
  • 湯巡りは浴衣のままご利用いただけます。
  • ≪天宮の雫≫
  • 男性風呂営業時間 / 日の出〜10:00&12:00〜24:00
  • 女性風呂営業時間 / 日の出〜11:00&12:00〜24:00
  • ≪スパテラス水月≫
  • 淡路棚田の湯営業時間 / 日の出〜10:00(女性様)&12:00〜24:00(男性様)
  • くにうみの湯営業時間 / 日の出〜11:00(男性様)&12:00〜24:00(女性様)
妊娠中なのですが、温泉は体に影響ありませんか?

泉質として胎児に影響があったというお話はございませんが、温泉に浸かりますと血の巡りが良くなりのぼせやすくなりますので、長湯はお控えくださいませ。また妊娠中は肌も敏感になったりこれまでとは肌質が変わることもございます。そういう症状を感じられる場合はお控えくださいますようお願いいたします。

  • 浴場内は滑りやすくなっておりますので足元には十分ご注意ください。
大浴場にタオル・バスタオルはありますか?

はい、各浴場の入口に備え付けております。
また、その他にも下記の備品、アメニティをご用意しております。

  • 備品:ベビーベッド、鍵付ロッカー、ドライヤー、体重計
  • アメニティ:乳液、ハンド&フェイスソープ、綿棒、コットン、シャワーキャップ、男性用アメニティ(ヘアトニック、ヘアリキッド)、女性用アメニティ(化粧水、クレンジング、ヘアゴム)

プールはありますか?

はい、島花にはサントピアマリーナに面したハーバーサイドプール(屋外)があり、7/1から9月上旬または中旬まで営業しております。
ご宿泊のお客様は、当日は13:00から、翌日はチェックアウト後の12:00まで無料でご利用いただけます。

【ハーバーサイドプールのご案内】

  • 営業期間 7/1~9月上旬または中旬(気候により)
  • 営業時間 7:00~22:00(12:00~13:00は清掃・メンテナンス)※日没後はナイトプール開催
  • 広さ 20m×10m(深1.2m)
  • 利用条件 宿泊者はチェックイン日の13:00からチェックアウト日の12:00までの間、無料でご利用いただけます。
  • タオルは1枚200円(税込)で貸出可能


また、期間中は夏の日差しを気にせず、心も体もリラックスできるカバナをご利用いただくことが可能です。リゾートプールならではのラグジュアリータイムをお楽しみください。

【カバナ(日除け屋根&カーテン付き休憩スペース)のご案内】

  • 棟数
    [大1棟]デッキチェア最大4つ
    [小1棟]デッキチェア最大2つ
  • 料金・利用方法
    [大1棟]2,200円/2時間
    [小1棟]1,100円/2時間
    ※上記は消費税10%を含みます。
    ※人数分のタオル付
    事前予約制となりますので、宿泊予約時または当日ホテルフロントでご希望のカバナタイプと利用日時をお知らせください。
    例)カバナ大を8/17の14:00~16:00で
貸切風呂はありますか?

当館最上階の6Fスパフロアには岩盤浴が備え付けられた貸切ジャグジー露天風呂がございます。
ヨットハーバーの景色を眺めながらプライベートな癒しの時間をお過ごしくださいませ。

  • ≪貸切ジャグジー露天風呂&岩盤浴≫
  • 営業時間/日の出〜11:00&14:00〜24:00(最終受付23:00)
  • ご利用料金/4,400円(税込)/60分間
  • 施設は一箇所のみとなりますので先着順でのご予約とさせていただいております。
  • 貸切露天風呂が特典で付いている宿泊プランでご予約のお客様も事前の時間予約をお願いいたします。
エステは受けられますか?

当館には海水・海藻・海泥など海の資源を活用したトリートメントをご体験いただける「タラソトリートメント リノスパ」がございます。
フェイシャル・ボディ・ヘッドスパ・フットケアなど様々なメニューがあり、男性様にもご利用いただけます。
またグループホテルの淡路夢泉景には古式マッサージなどのタイ式エステをご体験いただける「ASHIYA バンクンメイ」もございます。

【ベーシックフェイシャル/45分】8,800円(ステイ・税込、ビジターは1,100円 アップ)
ベーシックなタラソテラピーフェイシャルトリートメント。
お肌の状態に合わせた美容液でモイスチャーバランスを整えます。

【フットリフレクソロジー/60分】9,900円(ステイ・税込、ビジターは1,100円 アップ)
クリームとオイルを使用した足裏のツボ押しとふくらはぎ膝周りまでのマッサージ。

  • 先着順でのご予約とさせていただいております。
  • エステが特典で付いている宿泊プランにてご予約のお客様も事前の時間予約をお願いいたします。
  • 万が一お客様のご都合で遅れた場合は終了時間の延長ができない事がございます。
  • 事前に入浴をお済ませください。(施術前に温泉に入浴されますとより効果的です)
  • フェイシャルのお客様はメイクオフの状態でご来店ください。
  • アレルギーや水虫、妊娠されている方、その可能性がある方は事前にお申し出ください。
  • お客様のコンディションによりマッサージできない場合もございます。
インターネットはできますか?

1Fメインロビーと4Fライブラリーラウンジにはインターネットに接続可能なパソコンを1台ずつご用意いたしております。また全館・全客室でWi-Fi(無線LAN)をご利用いただけます。

館内に喫煙スペースはありますか?

喫煙されるお客様のためにグリーンラウンジ(喫煙室)をご用意しております。
ごゆっくりお寛ぎくださいませ。

館内にみんなで楽しめる場所はありますか?

当館の2Fフロアにはダーツラウンジがございます。
ダーツゲームだけでなく昔懐かしいサッカーゲームやエアロバイクもあり、皆様で楽しくご利用いただけます。

また、ナチュラルカフェ南風花(はいばな)ではバータイム(20:00〜23:00)にビール・ウイスキー・焼酎・カクテルなどのドリンクをご用意いたしております。
大人の時間を楽しみたいお客様にお勧めでございます。

館内に自動販売機はありますか?

4Fフロアにソフトドリンク類の自動販売機を設置いたしております。
あわせて製氷機(無料)も備え付けておりますので、どうぞご利用くださいませ。

車椅子の貸出しはありますか?

はい、ございます。ただし、数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお教えくださいませ。

客室のアメニティを教えてください。

お部屋には下記のアメニティをご用意しております。

浴衣/ハンドタオル/バスタオル/ブラシ/シャンプー/リンス/ボディソープ/歯ブラシ/歯磨き粉/シェーバー(男性)/フェイスパック(女性)

  • スペシャルコンセプトルーム、ドッグフレンドリールーム(ヴィラ・グランデ)の客室には使い捨てスリッパとヘアクリップ(女性)もご用意しております。
客室の設備を教えてください。

客室の設備につきましては下記の通りとなります。

インターネット接続無料(Wi-Fi)/液晶テレビ/ブルーレイプレーヤー/冷蔵庫(ミニバー)/空気清浄機/セーフティボックス/ドライヤー/湯沸かしポット/アロマポット/バス/洗浄機付トイレ

部屋でDVDやブルーレイは見れますか?

全てのお部屋にブルーレイプレーヤーを備え付けております。
なお、高解像度プロジェクターと5.1chシアターシステムを備え付けたグランデルームでは、お部屋に居ながらにして大画面&大迫力の映像とサウンドをお楽しみいただけます。お好きなDVDをお持ちください。

グランデルームのご案内

空気清浄機を用意してほしいのですが?

全客室に空気清浄機をご用意いたしております。どうぞご安心くださいませ。
また加湿器につきましても台数に限りがございますが、ご用意可能でございますのでご希望の場合は事前にお問合せください。

露天風呂が付いたお部屋はありますか?

6Fスパフロアにはジャグジータイプの温泉露天風呂が備え付けられたスパテラスルームがございます。
島花最上階の眺望を有する唯一の客室タイプとなり、オーシャンビュータイプとハーバービュータイプがそれぞれ1部屋ずつございます。オーシャンビュータイプのスパテラスルームでは、お部屋で岩盤浴もお楽しみいただけます。

温泉露天風呂付スパテラスルームのご案内

レストランの営業時間を教えてください。

各レストランの営業時間につきましては下記の通りでございます。

≪レストラン 海菜美(うさみ)≫

  • 朝食/7:00~10:00(LO 9:30)
  • 夕食/17:30~21:00(LO 20:00)

≪炭火焼グリル 島宝(しまほう)≫

  • 朝食/7:00~10:00(LO 9:30)
  • 夕食/17:30~21:00(LO 20:00)

≪ナチュラルカフェ 南風花(はいばな)≫

  • ティータイム/11:00~18:00
  • サパータイム/18:00~20:00
  • バータイム/20:00~23:00
  • レストランは全て禁煙席となっております。お煙草を吸われる際は、2階に設けておりますグリーンラウンジ(喫煙室)をご利用ください。
食べる事ができない食材があるのですが・・・

苦手な食材やアレルギーのあるものがございましたら予めお教えくださいませ。
内容はお任せになりますが、別の食材にご変更するなど出来る限りの対応をさせていただきます。

小さな子供も連れて行くのですが・・・

小さなお子様にも快適にご滞在いただけるよう、バウンサー・バンボ・バスチェア・ベッドガード等のお貸出しをさせていただいております。数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお問合せくださいますようお願いいたします。
また、キッズルームには離乳食を温める電子レンジや哺乳瓶消毒ケースを備え付けておりますので、お気軽にご利用くださいませ。
離乳食を卒業したばかりのお子様にはオムライスやおうどん、おじやなどの単品料理もご用意可能でございます。ご希望の場合は事前にお申込みください。

子供は3歳未満で食事と寝具は不要なのですが・・・

3歳未満で食事と寝具がご不要の幼児のお子様には、大人の人数分まで朝食バイキング代を頂戴せず、無料にてご利用いただいております。
予約の際に、3歳未満のお子様で特にご用意を必要としない場合は、幼児(食事・寝具なし)に入力せずに、【お客様への質問】への回答欄にお書き添えくださいませ。

子供が退屈しないよう、楽しく遊べる場所は館内にありますか?

3F(禁煙フロア)にはかわいい壁紙に飾られたキッズルームをご用意いたしております。
人気の絵本やおもちゃをご用意しておりますので、お子様が退屈する事無くお過ごしいただけます。

子供がベッドから落ちないか心配なのですが・・・

転落防止用のベッドガード(無料)やベビーベッドをご用意できます。数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお教えくださいませ。

  • ベビーベッド 1,815円(税サ込)
    縦105cm×横65cm×高さ50cm(柵の高さは90cm)
添い寝は何名まで可能ですか?

大人様のご宿泊人数までとさせていただいております。

記念日のお祝いで行くのですが、何か特典はありますか?

誕生日・結婚記念日・賀寿のお祝いのご旅行の場合、ホテルでのご夕食の際にささやかではございますがアニバーサリーサービスをご用意いたしております。
ご希望の場合はご予約時にお祝い内容をお申し付けくださいませ。

  • 朝食付プラン・食事なしプラン・日帰りプランは対象外です。
お祝いの旅行で行くのですが当日にケーキやフラワーアレンジメントなど用意できますか?

はい、ご用意可能でございます。ご希望の場合は下記確認項目とあわせましてご宿泊日の3日前までにご連絡くださいませ。

≪記念日ケーキ≫

  • 4号(12cm):2,640円
  • 5号(15cm):3,850円
  • 6号(18cm):4,840円
  • 7号(21cm):6,600円
  • 上記は消費税10%を含みます。
  • 別途サービス料10%が加算されます。
  • 【確認事項】
  • ケーキのタイプ:生クリーム もしくは 生チョコ
  • チョコレートプレートのメッセージ
  • ローソクの本数:大○本、小○本
  • ご用意のタイミング:夕食スタート時・夕食デザート時・夕食後お部屋にて等
  • ご本人様に秘密(サプライズ)かどうか

≪フラワーアレンジメント≫

  • 2,750円(税込)よりご予算に合わせてご用意可能です。
  • 【確認事項】
  • メッセージカードに添えるお言葉
  • ご希望の花の種類や色
  • ご用意のタイミング:夕食スタート時・夕食後・夕食後お部屋にて等
  • ご本人様に秘密(サプライズ)かどうか
還暦のお祝いをしたいのですがちゃんちゃんこの貸出しはありますか?

はい、ございます。ご長寿のお祝いには、ちゃんちゃんこ(還暦は赤、古希・喜寿・傘寿は紫、米寿であれば黄色など)をご用意できます。数に限りがございますので、事前のご予約がおすすめです。(すでに全て予約済の場合はご容赦ください)

せっかくの記念日旅行なので、プロのカメラマンに写真を撮って欲しいのですが。

ご家族・ご親族みんなが集まったお祝いの旅行。ホテルから約10分のスタジオでプロカメラマンがアニバーサリーフォトを撮影させていただきます。

15,400円〜(税込)

  • 撮影スタジオまで送迎いたします。(送迎不要の場合は2,200円OFF)
  • 3日前までにご予約が必要です。

ペット(犬)も一緒に宿泊できますか?

当館には愛犬とのご宿泊が可能なドッグフレンドリールームが8室ございます。ドッグランの設置・グルーミングルームの用意など、大切な愛犬との思い出作りを充実の内容でサポートいたします。いつもはお留守番ばかりのワンちゃんも、今回はぜひご安心してお連れくださいませ。

愛犬との宿泊についてのお約束
ご利用の際は下記URL先のページより、利用規約兼宿泊滞在同意書に同意の上、必要事項のご入力と5種以上の混合ワクチン注射の接種証明書及び狂犬病予防注射済証の写真をお送り頂く必要がございます。
『ドッグフレンドリー利用規約兼宿泊滞在同意書』
  • 狂犬病とウィルス性伝染病の予防接種(5種以上の混合ワクチン)を受けられて接種後2週間以上1年未満である事
  • 接種後2週間以上1年未満であることを証する証明書のコピーを事前にFAXする事
  • 1室につき1匹目は4,400円(税込)、2匹目は2,200円(税込)でご同伴可能です(1室あたり2匹まで)。
    ご予約の際に同泊のワンちゃんの数とそれぞれの犬種をお教えください。
  • 生後4ヶ月以上かつ体の大きさは室内犬程度(お座敷犬、柴犬等)に限らせていただきます。
ペット(犬)がスタンダードプードルで柴犬よりも大きいのですが…

誠に申し訳ございませんが、犬の大きさは室内犬(いわゆるお座敷犬、柴犬程度)までに限らせていただいております。

当日に自転車の貸出しはできますか?

レンタサイクルは1台につき2時間550円(税込)、1日貸切の場合(チェックイン日) は1台につき1,100円(税込)でご利用いただけます。

  • 台数に限りがございますので、ご希望の場合は事前にお問合せくださいませ。
釣りをしてみたいのですが?

グループホテルの淡路夢泉景敷地内に「コワリ釣り」という釣堀がございます。
1セット/3,300円(税込)にてご利用可能でございますのでぜひチャレンジくださいませ。

  • 簡単な投げ釣り用の竿のレンタルとエサのセットです。
  • ご自身でお持ちいただいた竿はご利用いただけません。
  • ご利用は先着順となり、事前のご予約はお受けいたしておりません。

さらにホテルニューアワジ敷地内の専用桟橋でも釣りをお楽しみいただけます。
竿のレンタル・エサ付きで1セット/800円(税込)のお申受けとなりますが、ご自身で竿・エサ共にお持ちいただく場合は無料でご利用いただけます。

  • ご利用は先着順となり、事前のご予約はお受けいたしておりません。
当日にテニスを楽しみたいのですが・・・

当館より徒歩5分の場所に「サントピアマリーナテニスコート」がございます。
プレイをご希望の場合、当館よりご予約を取らせていただく事も可能でございますのでお気軽にお問合せくださいませ。

ゴルフを楽しみたいのですが・・・

当館よりお車で約15分の場所(洲本市池内)に「洲本ゴルフ倶楽部」、お車で約50分の場所(淡路市生田)に「淡路カントリー倶楽部」がございます。プレイをご希望の場合、当館よりご予約を取らせていただきますのでお気軽にお問合せくださいませ。
また、「洲本ゴルフ倶楽部」での1ラウンドプレー付宿泊プランをご用意しておりますので、ぜひご利用くださいませ。

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空室の照会や宿泊料金のお見積もりについては、上記リンクより
希望の日程と客室タイプ・人数等の利用条件を選択してご確認ください。

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※原則として24時間以内に回答をさせていただきますが、お急ぎの場合はお電話にてお問合せください。

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